ПРИЛОЖЕНИЕ «КОШЕЛЁК» ДЛЯ БИЗНЕСА

КАК ПОСТОЯННЫЕ КЛИЕНТЫ ПОМОГАЮТ БИЗНЕСУ

По пути в офис Даша заходит в кофейню. Она ищет взглядом любимую выпечку и идет на кассу. Кассир улыбается:

— Дарья, доброе утро! Как обычно: черничный кекс и капучино с корицей?

Даша кивает. Как постоянный клиент кофейни она довольна таким отношением.

Знать покупателя «в лицо» и предлагать ему персональный подход одинаково важно и семейному кафе, и федеральной сети.


Рассказываем, чем постоянные клиенты помогут именно вашей компании.

1. ПРИНЕСУТ ДОХОД

― Беру джинсы. К ним две блузки. А лучше сразу три. И сумочку еще заверните!

Постоянные клиенты приносят компании доход. Статистика Small Business Trends демонстрирует на практике распределение Парето: 20% постоянных покупателей генерируют 80% прибыли. Bain & Co сообщает: рост числа постоянных клиентов на 5% увеличивает прибыль на 95%.

Привлекайте постоянных покупателей с помощью программы лояльности: начисляйте бонусы, дарите подарки, приглашайте на закрытые мероприятия, бесплатно доставляйте заказы. Делайте все, чтобы клиенту было комфортно совершать повторные покупки.
Есть ли жизнь после запуска программы лояльности
В статье делимся секретами успешной коммуникации с постоянными покупателями после запуска программы лояльности.

2. ПРЕДПОЧТУТ ВАС КОНКУРЕНТАМ

— В гостиной не хватает кофейного столика. Едем на выходных в ИКЕА?
— Конечно!


По данным Small Business Trends, вероятность совершения покупки постоянным покупателем равна 70%, а новым клиентом – только 5-20%. Это значит, лояльные клиенты скорее предпочтут вас альтернативной точке продаж. Поэтому так важно дарить клиенту удачный опыт общения с компанией.

Контролируйте качество обслуживания. Не теряйте постоянных покупателей из-за грубого ответа или презрительного взгляда продавца-консультанта. Собирайте обратную связь от клиентов и реагируйте на их предложения.

3. ПРИВЕДУТ ДРУЗЕЙ

― В этом бистро подают лучшие завтраки. Закажи сэндвич с индейкой!

3 из 4 довольных покупателей расскажут о компании друзьям ― об этом говорит статистика Texas Tech. Но исследование «Understanding Customers» предупреждает о подводных камнях феномена: один недовольный покупатель поделится разочарованием с 10 приятелями.

Уверенный в продукте клиент посоветует его друзьям – вашим возможным покупателям. Посетитель расскажет другу о баре со вкусными коктейлями, фитнес-клубе с заботливыми тренерами и любимом магазине обуви, в котором идет распродажа.

Благодарите клиентов за готовность советовать продукт или услугу. Используйте реферальную механику: начисляйте дополнительные баллы или дарите подарки за приглашенных в программу лояльности друзей.

4. БЫСТРЕЕ ОТКЛИКНУТСЯ НА ПРЕДЛОЖЕНИЯ

― Специальная цена на шампунь? Как они догадались, что он как раз заканчивается? Беру!

По статистике Virtual Incentives, каждый второй покупатель хотел бы получать персонализированные предложения.

Создавайте «точечные» предложения для постоянных клиентов. Ваша CRM-система собирает информацию о покупателе и его покупках. Изучайте портрет покупателя, частоту визитов, продуктовую корзину и создавайте для конкретного клиента или групп клиентов персонализированные скидки.
Для чего CRM-система нужна вашему бизнесу
Битва за клиентов мотивирует бренды работать с информацией — собирать ее, хранить и анализировать. В этом бизнесу помогают современные инструменты — например, CRM-системы.

5. ВОСПОЛЬЗУЮТСЯ НОВЫМИ СЕРВИСАМИ

― Наконец-то я могу избавиться от пластиковой карты! Перенесу скидку в смартфон.

Постоянный клиент уверен в компании и потому охотнее попробует ее новый сервис: оформит заказ онлайн, сделает покупку через мобильное приложение или перенесет скидочную карту в смартфон.

Рассказывайте постоянным клиентам о новых сервисах и конвертируйте постоянных клиентов в их пользователей.
Пять аргументов в пользу интегрированной карты лояльности в смартфоне
Разбираемся в преимуществах интегрированной карты лояльности в смартфонах ваших клиентов.
Делайте ставку на постоянных покупателей. Делайте их покупки удобнее и приятнее. А чтобы быстро и безопасно «узнать» клиента на кассе и начислить ему скидку, используйте современные сервисы ― например, «Кошелёк для бизнеса».
Поделиться в социальных сетях:
Подписаться на обновления
Оставьте свой email, чтобы получать уведомления о новых постах
Нажимая на кнопку «Подписаться», я даю свое согласие на сбор и хранение моего e-mail администрации сайта blog.cardsmobile.ru (ООО «Бесконтакт»), а также на передачу данных лицам, привлекаемым для цели рассылки электронных сообщений.
Другие статьи блога:
Скачать «Кошелёк»
© ООО «Бесконтакт» 2017