Карта лояльности в мобильном приложении-агрегаторе: 6 западных кейсов

Собственное мобильное приложение есть у многих лидеров рынка ритейла. Компании тщательно продумывают его функционал, чтобы предоставить клиентам максимум возможностей для удобного и безопасного шопинга. Каталог, сервис для оформления доставки, виртуальная примерочная, личный кабинет участника программы лояльности и скидочная карта ― всё это перемещается в смартфон клиента.

Параллельно с собственными сервисами торгово-сервисных предприятий развиваются сервисы агрегации карт в смартфоне ― мобильные кошельки.

Research and Markets обещают рост активности использования мобильных приложений-агрегаторов в период с 2017 по 2021 год в среднем на 35,5%. Цифры подкрепляет статистика Points: 3 из 5 клиентов хотят видеть свои карты лояльности и получать сообщения от брендов через одно мобильное приложение.

Часто компании воспринимают мобильное приложение-агрегатор как конкурента. На практике мобильные кошельки не соперничают с собственными приложениями ритейлеров, а дополняют их: это ещё один канал коммуникации с постоянными и потенциальными клиентами наряду с мессенджерами и чат-ботами. Клиент сам выбирает удобный инструмент для взаимодействия с брендом.

Западные компании успешно перемещают карты лояльности в кошельки, несмотря на наличие собственных мобильных приложений. Рассказываем о примерах успешного сотрудничества с мобильными агрегаторами.

В 2017 году Coca-Cola обновила свою программу лояльности и запустила виртуальную карту Vending Pass. За каждую покупку клиенты получают на карту баллы и затем обменивают их на бесплатные напитки. Для участников программы лояльности компания также организует розыгрыши: счастливый промокод на обратной стороне крышки дарит возможность выиграть Coca-Cola в ретро-бутылке 50-х годов или экстремальное путешествие на Гавайские острова с посещением действующего вулкана. Срок действия каждого предложения ограничен, а сами вознаграждения постоянно меняются.

Coca-Cola сотрудничает с популярными мобильными кошельками, агрегирующими скидки и платежные карты. Приложение-агрегатор упрощает процесс премирования покупателей, ведь для этого не нужно устанавливать новое приложение ― достаточно загрузить карту в уже установленный мобильный кошелек.

В британском гипермаркете органических продуктов Planet Organic каждый десятый напиток достаётся клиенту в подарок, а каждый потраченный фунт возвращается в виде бонусов на карту лояльности. Покупатели обменивают бонусы на полезные комплименты: энергетические батончики, ланчи, снэки.

Программа лояльности Planet Organic живёт в онлайне. Сеть отказалась от дорогостоящих разработки и поддержки собственного продукта в пользу интеграции с мобильным кошельком. Приложение генерирует уникальный QR-код для оплаты покупки, а в момент проведения транзакции автоматически начисляет бонусные баллы на счёт клиента или ставит печать на виртуальном флаере для напитков.

Caffé Nero — сеть кофеен британского происхождения. Несмотря на 800 точек по всему миру, бизнес остаётся семейным и ставит качество превыше всего.

Каждый десятый кофе в Caffé Nero достается гостю в подарок. Клиенту не нужно носить с собой флаер — получать привилегии можно с помощью смартфона. У сети есть как собственное мобильное приложение, так и карта лояльности в приложении-агрегаторе. При оплате покупки смартфоном печать появляется на виртуальном флаере автоматически, а доступные вознаграждения отображаются в режиме реального времени.

Walgreens — крупнейшая сеть аптек в США. Постоянные клиенты сети становятся участниками программы лояльности Balance Rewards: копят баллы и используют их для частичной оплаты следующих покупок.

Аптека дополнила бонусный формат премирования покупателей интерактивной механикой. Клиенты привязывают к мобильному приложению сети фитнес-трекер, шагомер или приложение для повышения качества жизни и получают дополнительные баллы за здоровые привычки.

Подробнее об этом мы рассказывали в материале «Как всё устроено: программа лояльности аптечной сети Walgreens».

При оплате покупки через карту из мобильного кошелька бонусы автоматически падают на счёт клиента. У покупателей есть возможность выбора удобного сервиса для идентификации на кассе, а для всего остального есть собственное мобильное приложение сети.

В гипермаркете одежды и товаров для дома J.C. Penney действует программа лояльности JCP Rewards. Клиенты получают баллы за каждую покупку и обменивают их на персонализированные скидки и купоны. Бонусами можно делиться с родными и друзьями, если они тоже участвуют в программе. Формат успешен: постоянные клиенты совершают в магазинах сети 66% всех покупок.

Мобильная карта лояльности J.C. Penney обосновалась в собственном мобильном приложении и в приложении-агрегаторе. Интеграция со сторонним сервисом упростила процесс оплаты покупок и получения баллов. Клиенты совершают покупки даже без приложения ритейлера на своём телефоне.

Американская торговая сеть Kohl's запустила для постоянных покупателей программу лояльности Yes2You Rewards. Клиенты получают бонусы за покупки и используют их для частичной оплаты следующих покупок или обменивают на эксклюзивные призы: билеты на музыкальный фестиваль или участие в звездной фотосессии.

У Kohl's есть собственное мобильное приложение-магазин. Но сеть не ограничивается этим инструментом и сотрудничает с приложениями-агрегаторами. Интеграция с мобильным кошельком не требует фундаментальных технических доработок или больших финансовых вложений и упрощает процесс начисления привилегий в рамках программы лояльности.

Западные компании не ограничиваются собственными инструментами для удобных и выгодных покупок. Они активно сотрудничают со сторонними сервисами: приложениями-агрегаторами и мобильными кошельками. Современные инструменты расширяют их присутствие на рынке, открывают доступ к новой аудитории и повышают эффективность коммуникации с клиентами.

Пополните свой арсенал эффективными решениями и запустите в смартфонах ваших клиентов мобильный аналог карты лояльности вместе с Кошельком. Также у нас есть рекламные возможности и платёжные решения. Заполните
заявку ниже, и наш менеджер свяжется с вами.